Parcourez notre FAQ pour trouver des réponses à vos questions sur notre mobilier reconditionné. Vous y découvrirez des solutions pour répondre à vos besoins.
Les frais de port sont-ils inclus dans le tarif mentionné sur chaque produit ?
Oui, chez Ausiris, nous croyons en la transparence des prix. Les frais de port sont déjà inclus dans le tarif indiqué pour chaque produit. Pas de mauvaises surprises à la caisse, ce que vous voyez est ce que vous payez !
Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Si vous souhaitez retourner un article, vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour nous le renvoyer. Les articles doivent être dans leur état d’origine et emballage. Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous rembourserons intégralement. Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre service clientèle.
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Passer une commande sur notre site est simple et rapide ! Voici comment faire :
- Parcourez notre catalogue et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
- Cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” pour chaque produit.
- Une fois vos sélections terminées, cliquez sur l’icône de panier en haut à droite de la page.
- Vérifiez votre commande et cliquez sur “Passer à la caisse”.
- Entrez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande.
- Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
Dans quel état est le mobilier d'occasion vendu sur votre site ?
Le mobilier d’occasion vendu sur notre site est entièrement reconditionné. Tous les mécanismes sont inspectés, les pièces abîmées sont changées par des pièces d’origine commandées chez les fabricants. D’un point de vue esthétique et ergonomique, nos produits sont proches du neuf. Nous sommes notamment agréés par Herman Miller pour le reconditionnement du siège Aeron.
Fournissez-vous une facture ?
Oui, nous envoyons votre facture dans les 48 heures suivant votre commande. La TVA figure dessus par défaut. Si vous souhaitez faire apparaître votre numéro de TVA intracommunautaire, vous pouvez l’indiquer dans votre adresse de facturation au moment de passer commande, il apparaîtra alors automatiquement sur la facture.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement entre 5 à 7 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Nous vous enverrons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.
Les produits reconditionnés bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui, tous nos produits reconditionnés sont couverts par une garantie de 12 mois. Si vous rencontrez un problème avec un article, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de le résoudre rapidement.
Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par email à support@ausiris.mobilier-bureau-reconditionne.fr ou par téléphone au 02 43 85 78 01 // 06 75 09 05 52. Nous sommes disponibles du lundi de 9h à 18h et vendredi jusqu’à 17h.